Comment créer un agent IA avec Make.com ? Guide pratique 2025

L’automatisation propulsée par l’intelligence artificielle franchit un cap décisif avec l’arrivée des agents IA sur Make.com. Finie l’époque des scénarios d’automatisation linéaires et limités ! Aujourd’hui, nous pouvons concevoir des agents intelligents capables de prendre des décisions autonomes, de s’adapter dynamiquement aux situations, et de gérer des processus métiers complexes de A à Z.

Dans cet article, je vous vous explique comment créer un agent Make.com efficace et comment exploiter tout son potentiel pour optimiser votre façon d’utiliser l’IA.

Qu’est-ce qu’un agent IA sur Make.com et pourquoi l’utiliser ?

Un agent IA sur Make.com est bien plus qu’une simple automatisation : c’est un assistant autonome intelligent qui combine :

• Un modèle de langage avancé (GPT, Claude, etc.) pour comprendre les demandes et générer des réponses pertinentes
• Des outils (scénarios Make) pour exécuter des actions concrètes sur plus de 2000 applications
• Une mémoire contextuelle pour maintenir la cohérence des conversations

Contrairement aux automatisations classiques qui suivent un chemin prédéfini, un agent IA peut analyser une situation, prendre des décisions et choisir lui-même les actions à entreprendre selon le contexte.

Si vous cherchez à comparer Make.com avec d’autres plateformes comme Zapier pour mieux comprendre leur approche de l’automatisation, consultez notre comparatif complet des solutions d’automatisation 2024.

Quand utiliser un agent plutôt qu’une simple automatisation ?

Avant de créer votre agent, posez-vous ces questions essentielles :

• Votre tâche nécessite-t-elle une prise de décision complexe ? (Si c’est un simple “si X alors Y”, une automatisation standard suffit)
• Avez-vous besoin de maintenir un contexte conversationnel ? (Indispensable pour le service client ou les assistants personnels)
• Votre processus doit-il choisir intelligemment entre plusieurs outils ? (Un agent peut sélectionner le bon outil selon la situation)
• Avez-vous besoin de coordonner des actions sur plusieurs plateformes ? (Email, calendrier, CRM, etc.)

Si vous avez répondu “oui” à au moins deux de ces questions, un agent IA est probablement la solution idéale.

Guide étape par étape : Créer votre premier agent Make.com

1. Configurer l’identité de votre agent

1. Connectez-vous à votre compte Make.com
2. Accédez à la section AI Agents dans le menu principal
3. Cliquez sur Create Agent
4. Donnez un nom explicite à votre agent (ex: “Service Client Assistant”, “Gestionnaire de Leads”)

2. Configurer le modèle de langage

1. Choisissez votre fournisseur IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
2. Connectez votre clé API (que vous obtenez sur le site du fournisseur)
3. Sélectionnez le modèle approprié :
   • GPT-4.1 pour des performances élevées
   • Claude 3.5 Sonnet pour un bon équilibre coût/performances
   • Des modèles plus légers pour des tâches simples

L’avantage majeur des agents Make.com est qu’ils utilisent votre propre clé API pour les modèles de langage. Cela signifie que vous contrôlez entièrement vos coûts, votre sécurité et vos données.

3. Rédiger le prompt système (le cerveau de l’agent)

C’est l’étape cruciale qui détermine comment votre agent va penser et agir. Votre prompt système doit contenir :

• La mission principale de l’agent en termes clairs
• Le ton et le style à adopter (formel, décontracté, etc.)
• Les limites et règles à respecter (ne jamais commander plus de X, toujours vérifier Y)
• Le format de réponse souhaité (HTML, texte simple, avec émojis, etc.)

Exemple de prompt système pour un assistant commercial :

Tu es l'assistant commercial de l'entreprise TechSolutions. Ta mission est d'aider à qualifier les leads et programmer des démonstrations.

- Sois toujours poli et professionnel, mais chaleureux
- Ne programme jamais de démo sans avoir collecté l'email et le téléphone
- Vérifie toujours si le prospect correspond à notre cible (entreprises de +10 employés)
- Structure tes réponses avec des émojis appropriés
- Si tu ne connais pas une information, demande-la poliment

4. Créer des scénarios-outils pour votre agent

C’est ici que réside la vraie puissance des agents Make.com. Chaque outil est un scénario qui permet à l’agent d’accomplir une action spécifique.

Pour créer un outil efficace :

1. Créez un nouveau scénario Make.com
2. Paramétrez-le en mode “On Demand” (déclenchement à la demande)
3. Définissez des entrées personnalisées (custom inputs) qui serviront de paramètres
4. Construisez votre logique d’automatisation
5. Terminez avec un module “Return Output” pour renvoyer les résultats à l’agent
6. Activez le scénario

Pour explorer plus en profondeur les possibilités d’agents IA et comprendre comment ils transforment l’automatisation en 2025, je vous invite à lire notre article complet sur les agents IA dans Make.com et N8N.

Exemples d’outils essentiels à créer :

5. Connecter les outils à votre agent

1. Retournez à la configuration de votre agent
2. Dans la section “Tools”, cliquez sur “Add Tool”
3. Sélectionnez chaque scénario-outil que vous avez créé
4. Ajoutez une description claire et concise pour chaque outil (c’est ce qui guidera l’agent dans son choix d’outils)

6. Créer le scénario principal pour déclencher l’agent

Maintenant que votre agent et ses outils sont prêts, il vous faut un scénario qui déclenche l’agent et traite ses réponses :

1. Créez un nouveau scénario Make.com
2. Ajoutez un déclencheur (Webhook, Telegram, Formulaire, etc.)
3. Ajoutez le module “Make AI Agents > Run an Agent”
4. Sélectionnez votre agent dans la liste
5. Connectez les entrées (message de l’utilisateur, ID de conversation)
6. Ajoutez un module pour envoyer la réponse (Email, Notification, etc.)

Un avantage majeur des agents Make.com est leur mémoire contextuelle automatique : contrairement à d’autres plateformes, vous n’avez pas à gérer manuellement l’historique des conversations

Cas d’usage concret : Assistant de recherche

Voici un exemple complet d’agent IA pour vous assister dans vos recherches :

Cet agent est controlé par Slack dont le but est de répondre aux questions générales et de faires des recherches via perplexity

Configuration de l’agent :

• Nom : Social Media Manager
• Modèle : Claude Sonnet 3.7
• Prompt système : “Tu es un assistant de gestion des réseaux sociaux. Tu aides à créer du contenu engageant, à programmer des publications et à analyser les performances. Utilise un ton décontracté et professionnel. Tes réponses doivent inclure des émojis pertinents. Structure tes messages pour Telegram.”

Outils créés :

• Recherche test : pour trouver des tendances et actualités grâce à perplexity

Scénario principal :

• Déclencheur : Message Slack
• Traitement : Exécution de l’agent avec le message reçu
• Réponse : Envoi du résultat via Slack

Astuces et bonnes pratiques pour des agents Make.com performants

Optimisation des performances

• Gardez vos prompts concis mais complets – trop de détails nuit à l’efficacité
• Limitez les opérations maximum pour contrôler les coûts (50-100 pour des tâches simples)
• Testez régulièrement vos scénarios-outils individuellement avant de les connecter à l’agent
• Utilisez la fonctionnalité “Additional System Instructions” pour ajuster le comportement sans modifier le prompt principal

Sécurité et bonnes pratiques

• Ne donnez accès qu’aux outils nécessaires pour limiter les risques
• Implémentez des validations et confirmations pour les actions critiques
• Surveillez votre consommation de tokens avec les modèles avancés
• Documentez chaque outil avec des descriptions précises

N’oubliez pas que la puissance d’un agent Make.com réside dans la qualité de ses outils et la clarté de ses instructions, pas seulement dans le modèle de langage utilisé.