Zapier vs Make.com : Quelle plateforme d’automatisation choisir en 2024 ?

Avec l’accroissement continu de la charge de travail et la recherche constante d’efficacité, les outils d’automatisation permettent aux entreprises de toutes tailles de rationaliser leurs processus, de réduire les tâches répétitives et d’optimiser la productivité. Parmi les nombreuses solutions disponibles sur le marché, Zapier et Make.com se distinguent comme deux des plateformes d’automatisation les plus populaires et les plus puissantes en 2024.

Zapier, reconnu pour sa facilité d’utilisation et son vaste réseau d’intégrations, et Make.com, célèbre pour sa flexibilité et ses capacités de personnalisation avancées, offrent tous deux des solutions uniques pour automatiser les tâches quotidiennes.

Cet article vise à fournir une comparaison détaillée entre Zapier et Make.com, mettant en lumière leurs forces, leurs faiblesses, et leurs caractéristiques uniques.

Des plateformes solides

Zapier : la plateforme d’automatisation incontournable

Depuis son lancement en 2011, Zapier s’est donné pour mission de simplifier l’automatisation pour les professionnels et les entreprises.

La plateforme permet de connecter facilement les applications web utilisées au quotidien afin d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses. Au fil des ans, Zapier a connu une croissance exponentielle, tant en termes de popularité que d’offre d’intégrations.

En 2024, Zapier se targue de proposer une bibliothèque riche de milliers d’intégrations avec des applications variées, allant des outils de gestion de projets et de communication aux plateformes de marketing et de développement de logiciels.

L’évolution de Zapier est marquée par l’introduction régulière de fonctionnalités avancées, telles que les multi-steps Zaps.

Make.com : la plateforme d’automatisation visuelle et flexible

Autrefois connu sous le nom d’Integromat, Make.com a commencé son parcours en 2012 en se distinguant rapidement par sa visualisation graphique des automatisations.

Cette approche unique de la création de workflows automatisés a rendu l’automatisation plus accessible aux non-développeurs, tout en permettant une personnalisation et une complexité accrues dans la création des automatisations.

Le rebranding d’Integromat en Make.com a marqué un tournant décisif pour la plateforme. Avec un accent renforcé sur la flexibilité et l’expansion de ses capacités d’intégration, Make.com facilite l’automatisation à une échelle encore plus grande.

En 2024, Make.com se démarque par son approche sans code/low-code, qui démocratise l’automatisation en mettant des outils puissants entre les mains des créateurs et des entreprises de toutes tailles.

Zapier, une UX intuitive et une UI ordonnée

L’interface utilisateur de Zapier est conçue pour permettre aux utilisateurs de créer des workflows automatisés en connectant différentes applications et plateformes de manière transparente, sans nécessiter de connaissances techniques approfondies.

Facilité d’utilisation et accessibilité

Zapier a été salué pour son interface intuitive qui permet de mettre en place des flux d’automatisation sans compétences en codage.

La création d’intégrations pour améliorer l’efficacité des workflows ne prend que quelques minutes, rendant Zapier également adapté aux individus, aux grandes équipes et à toute taille d’organisation.

Cette facilité d’utilisation rend Zapier particulièrement précieux pour les secteurs comme les agences de marketing en ligne et les freelancers, en leur permettant d’intégrer et d’automatiser leurs flux de travail quotidiens sans connaissance technique.

Organisation et gestion

L’interface de Zapier est bien organisée, facilitant la gestion des multiples Zaps (automatisations) contenant plusieurs étapes. Les utilisateurs peuvent trier et organiser leurs Zaps à l’aide de dossiers, sous-dossiers, et d’une fonction de recherche, ce qui permet de retrouver facilement des Zaps spécifiques.

Une fois un Zap localisé, l’utilisateur peut effectuer plusieurs tâches depuis l’interface principale, y compris activer ou désactiver un Zap, visualiser les applications connectées à un Zap particulier, afficher l’historique d’utilisation d’un Zap, et bien plus.

Zapier central, l’assistant IA pour l’automatisation

Zapier Central est une nouvelle fonctionnalité expérimentale de Zapier qui permet aux utilisateurs de créer et d’interagir avec des bots IA pour automatiser des tâches dans différentes applications.

Cette fonctionnalité combine l’intelligence artificielle conversationnelle avec les capacités d’automatisation multi-applications de Zapier

Le but de Zapier Central est de créer des bots IA qui peuvent travailler de manière autonome, en suivant les instructions qu’on leur a enseignées, même en l’absence de l’utilisateur

Les principales caractéristiques de Zapier Central

• Créer des bots IA et leur enseigner des comportements spécifiques sans codage, simplement en conversant avec eux.
• Connecter les bots à plus de 7000 applications intégrées à Zapier pour qu’ils puissent travailler dans ces différents outils (Gmail, Trello, Salesforce, etc.)
• Permettre aux bots d’accéder à des données en direct depuis des feuilles de calcul, documents Google ou Notion pour analyser et utiliser ces informations.
• Interagir avec les bots via une interface de chat pour leur donner des instructions, poser des questions sur les données, ou leur demander d’effectuer des actions comme envoyer un email, mettre à jour un tableur, etc.
• Créer plusieurs bots spécialisés pour différentes tâches et workflows.

Make.com, une UX qui met l’accent sur la visualisation

L’interface et l’expérience utilisateur de Make.com se caractérisent par une approche visuelle qui facilite la visualisation et la gestion des automatisations. Son interface en forme de carte mentale permet une compréhension plus intuitive des workflows.

Interfaces visuelles

Make utilise une interface visuelle, semblable à une carte mentale, qui se distingue par son approche moderne permettant une visualisation claire des scénarios d’automatisation.

Cette méthode de représentation des modules d’automatisation, ou étapes, sous forme de bulles offre une compréhension intuitive du flux de travail, favorisant ainsi la détection et la correction des problèmes.

Make se distingue également par des fonctionnalités avancées telles que le magasin de données pour le stockage temporaire de données, enrichissant les possibilités d’automatisation.

Tarification et Plans

Zapier offre une variété de plans, y compris une option gratuite limitée et plusieurs niveaux payants qui s’adaptent aux besoins des utilisateurs, des petites équipes aux grandes entreprises.

Make.com se distingue par ses tarifs plus abordables, proposant des tarifs compétitifs qui peuvent être particulièrement attractifs pour les utilisateurs ou les équipes avec des besoins d’automatisation avancés mais des budgets limités.

Fiabilité et Support

La fiabilité est un critère essentiel dans le choix d’une plateforme d’automatisation, car elle affecte directement la continuité des processus d’affaires et la gestion des tâches.

Tant Zapier que Make.com jouissent d’une réputation solide pour la fiabilité de leurs services, assurant que les automatisations fonctionnent comme prévu sans interruptions majeures.

Le support client est un autre aspect important. Zapier offre une assistance variée, incluant l’accès à des experts pour la mise en place et la réparation de Zaps. Make.com, met également à disposition des ressources d’aide et un support client pour résoudre les problèmes rencontrés par ses utilisateurs.

Tableau comparatif Make.com vs Zapier

Cas d’Utilisation et Idées d’Automatisation

Des exemples pratiques pour chaque plateforme pourraient inclure l’automatisation des processus de lead nurturing, la synchronisation des tâches entre les outils de gestion de projet et les calendriers, ou encore l’optimisation des flux de travail de support client.

Quelques idées d’automatisation :

Marketing

• Automatisation des campagnes par e-mail : Déclenchez automatiquement des séquences d’e-mails personnalisés en fonction des actions des utilisateurs sur votre site web, comme l’inscription à une newsletter ou le téléchargement d’un ebook.
• Gestion des leads : Transférez automatiquement les informations des leads collectées à partir de formulaires en ligne vers votre CRM, assignez des leads aux commerciaux et lancez des séquences de suivi.

Ventes

• Suivi des prospects : Créez des automatisations pour notifier les équipes de vente lorsque des prospects effectuent des actions clés, telles que visiter une page de tarification ou regarder une démo de produit.
• Mise à jour des dossiers clients : Automatisez la mise à jour des informations des clients dans votre CRM lorsque de nouvelles données sont collectées à travers différentes plateformes.

Support Client

• Gestion des tickets de support : Intégrez votre boîte de réception de support client avec votre outil de gestion de tickets pour classer automatiquement, attribuer et prioriser les tickets en fonction de leur contenu.
• FAQs et réponses automatisées : Mettez en place un système de réponses automatisées pour les questions fréquemment posées, permettant au support client de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Opérations IT

• Sauvegardes de données : Programmez des sauvegardes régulières de vos données importantes sur différents supports de stockage et services cloud.
• Alertes de sécurité : Configurez des notifications automatiques en cas de détection d’activités suspectes ou de vulnérabilités dans vos systèmes informatiques.

Gestion de Projet

• Mises à jour de statut de projet : Envoyez des mises à jour automatiques sur l’avancement des projets aux parties prenantes à intervalles réguliers.
• Intégration des nouveaux employés : Automatisez le processus d’onboarding en envoyant des ressources, des checklists et en programmant des réunions d’introduction avec les équipes clés.

Ressources Humaines

• Gestion des congés : Automatisez le processus de demande et d’approbation des congés, ainsi que la mise à jour des calendriers d’équipe.
• Recrutement : Automatisez la publication d’offres d’emploi sur plusieurs plateformes et la collecte des candidatures dans un seul endroit.

Avantages et inconvénients

Avec une interface utilisateur intuitive et une vaste bibliothèque de près de 7000 applications intégrées, Zapier facilite la création de workflows complexes sans nécessiter de compétences en codage.

La plateforme se distingue également par l’intégration de fonctionnalités avant-gardistes, telles que l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Sa grande communauté d’utilisateurs et un support client bien établi renforcent son attrait. Cependant, Zapier a ses limites, notamment un coût potentiellement plus élevé comparé à Make.com, une restriction à cinq chemins ou branches maximum dans un workflow après le déclencheur, et l’incapacité de traiter les données historiques antérieures à la création d’un “Zap”.

D’un autre côté, Make.com se positionne comme une alternative plus abordable, en particulier pour les plans d’équipe, offrant une manipulation avancée des données et une logique métier poussée.

Make.com présente un ensemble de défis, notamment une interface visuelle complexe qui peut s’avérer déroutante pour les novices et la nécessité de compétences en codage pour tirer pleinement parti des scénarios avancés. En outre, bien que son catalogue d’intégrations soit moins étendu qu celui de Zapier, avec environ 1200 applications, il reste substantiel pour de nombreuses utilisations professionnelles.